Kuluttajien luottamuksen voittaminen ratkaisevaa uusien digipalveluiden kehittämisessä. Konsulttiyritys PwC:n selvityksessä kuluttajat ovat valmiita jakamaan henkilökohtaista dataa, mikäli siitä on heille riittävästi hyötyä. Toisaalta kuluttajien luottamus pitää myös ansaita, jotta tiedot pysyvät turvassa.